Kişisel Veriler İçin Şeffaf Bilgilendirme

İşlenen Kişisel Veriler

Hizmet sürecinin doğru yürütülebilmesi için kullanıcı tarafından paylaşılan bilgiler işlenebilir. Bu veriler yalnızca hizmetin gerektirdiği kapsamda değerlendirilir.

• Ad, soyad ve benzeri kimlik bilgileri.
• Telefon numarası, e-posta adresi ve iletişim bilgileri.
• Servis adresi, ilçe, mahalle ve konum tarifine ilişkin bilgiler.
• Talep edilen hizmet türü, arıza açıklaması ve işlem geçmişi.
• İnternet sitesi kullanımına bağlı teknik kayıtlar ve çerez verileri.

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel veriler; su tesisatı, gider açma, montaj, arıza tespit ve servis organizasyonu gibi hizmetlerin sağlıklı şekilde yürütülmesi için kullanılabilir. Kullanıcı tarafından iletilen bilgiler, randevu planlaması, ekip yönlendirme, talebin değerlendirilmesi ve işlem sonrası bilgilendirme süreçlerine yardımcı olur.

• Servis talebinin alınması ve ilgili ekibe yönlendirilmesi.
• Arıza türünün anlaşılması ve doğru hizmet planlamasının yapılması.
• Müşteri iletişiminin sürdürülmesi ve taleplerin sonuçlandırılması.
• Yasal kayıt, fatura, uyuşmazlık ve denetim süreçlerinin yürütülmesi.
• Hizmet kalitesinin artırılması ve müşteri memnuniyetinin takip edilmesi.

Hukuki Sebepler

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kanun’da belirtilen hukuki sebepler kapsamında işlenebilir. Özellikle hizmet ilişkisinin kurulması, sözleşmenin ifası, veri sorumlusunun meşru menfaati, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve açık rıza gerektiren durumlarda kullanıcının onayı dikkate alınır.

Bir servis talebinin yerine getirilebilmesi için telefon, adres ve arıza bilgisi gibi verilerin işlenmesi zorunlu olabilir. Bu bilgiler olmadan ekip yönlendirme, randevu oluşturma veya talebin sonuçlandırılması mümkün olmayabilir.

Veri Aktarımı ve Saklama Süresi

Kişisel veriler, hizmetin gerektirdiği ölçüde yetkili çalışanlar, teknik ekipler, muhasebe süreçleri, yasal merciler veya hizmet alınan zorunlu altyapı sağlayıcılarıyla sınırlı şekilde paylaşılabilir. Gereksiz, amaç dışı veya belirsiz veri aktarımı yapılmaması esastır.

Veriler, ilgili mevzuatta öngörülen süreler, hizmet ilişkisi, olası uyuşmazlıklar, yasal yükümlülükler ve ticari gereklilikler dikkate alınarak saklanır. Saklama süresi sona erdiğinde kişisel veriler silinebilir, yok edilebilir veya anonim hale getirilebilir.

İlgili Kişinin Hakları

KVKK kapsamında ilgili kişiler, veri sorumlusuna başvurarak kişisel verileriyle ilgili bilgi talep edebilir. Bu kapsamda kullanıcılar aşağıdaki haklara sahiptir:

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme.
• Mevzuat şartları oluştuğunda verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• İşlenen verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme.
• Kanuna aykırı veri işleme nedeniyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme.

Başvuru ve İletişim Bilgileri

İlgili kişiler, KVKK kapsamındaki taleplerini aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden Güngör Su Tesisat’a iletebilir. Başvurularda kimlik doğrulaması için gerekli bilgiler talep edilebilir; bu uygulama, kişisel verilerin yetkisiz kişilerle paylaşılmasını önlemek amacıyla yapılır.