Bu sayfa, Güngör Su Tesisat üzerinden oluşturulan servis taleplerinde iptal, ücret iadesi, randevu değişikliği, ödeme sonrası değerlendirme ve hizmet koşullarının nasıl ele alındığını açık şekilde anlatmak için hazırlanmıştır. Amaç; müşterinin hangi durumda nasıl ilerleyebileceğini, servis başlamadan önce ve işlem tamamlandıktan sonra hangi esasların dikkate alındığını sade bir dille göstermektir.
İptal ve iade politikası; su tesisatı servisleri, tıkanıklık açma işlemleri, yerinde arıza kontrolü, kaçak tespiti, klozet gideri açma, banyo gideri müdahalesi, lavabo ve bağlantı işlemleri gibi hizmet taleplerinde uygulanır.
Müşteri tarafından telefon, form veya doğrudan iletişim yoluyla iletilen talepler, arıza türü ve adres bilgisi üzerinden değerlendirilir. Servis ekibi yönlendirilmeden önce iptal bildirimi yapılırsa süreç daha hızlı kapatılabilir.
Ekip adrese ulaştıktan, arıza kontrolü başladıktan veya işlem için hazırlık yapıldıktan sonra iptal ve iade değerlendirmesi servis durumuna göre yapılır. Keşif, kontrol ve emek süreci dikkate alınır.
Su kaçağı, ses dinleme, gider kontrolü veya benzeri teknik incelemelerde işlem sonucu sadece onarım değil, arızanın konumunu belirleme ve kullanıcıyı bilgilendirme hizmetini de kapsar.
İşlem tamamlandıktan sonra iade talepleri, yapılan hizmetin kapsamı ve işlem öncesi verilen bilgilendirme dikkate alınarak incelenir.
Servis ekibi yola çıkmadan önce yapılan iptal taleplerinde genellikle herhangi bir işlem başlamadığı için talep kolayca sonlandırılır. Randevu değişikliği gerekiyorsa uygun saat planlaması yapılabilir.
Ekip adrese yönlendirildikten sonra iptal istenirse ulaşım, zaman planlaması ve servis hazırlığı değerlendirmeye alınabilir. Bu aşamada iptal koşulu, hizmetin başlamış sayılıp sayılmadığına göre değişebilir.
Arıza tespiti, gider açma, parça sökme, kontrol, ölçüm veya müdahale başladıysa hizmet verilmiş kabul edilebilir. Bu nedenle ücret iadesi talebi yapılan işlem, kullanılan malzeme ve sonuç bilgisine göre incelenir.
Batarya, sifon, bağlantı parçası, gider ekipmanı veya benzeri ürün kullanılan işlemlerde iade değerlendirmesi ürünün durumu, montaj yapılıp yapılmadığı ve hizmetin tamamlanma aşaması dikkate alınarak yapılır.
Aşağıdaki bilgiler genel bilgilendirme niteliğindedir. Her servis talebi; arıza türü, işlem aşaması, kullanılan ekipman, müşteri onayı ve yerinde tespit sonucuna göre ayrıca değerlendirilir.
Servis tamamlandıktan sonra müşteri tarafından iletilen itiraz, düzeltme veya iade talepleri öncelikle yapılan işlemin kapsamı üzerinden değerlendirilir. Arızanın niteliği, işlem öncesi verilen bilgi, kullanılan ekipman, yapılan uygulama ve müşteriye aktarılan sonuç birlikte ele alınır. Teknik servislerde iade değerlendirmesi yalnızca memnuniyet beyanına göre değil, hizmetin gerçekten verilip verilmediği, arızanın giderilip giderilmediği ve işlem sırasında beklenmeyen bir durum oluşup oluşmadığına göre yapılır.
Ödeme yapıldıktan sonra talep edilen iade, hizmet aşaması ve varsa belge/işlem kaydı dikkate alınarak incelenir.
Adres, arıza bildirimi, yapılan işlem ve müşteri onayı gibi bilgiler sürecin doğru değerlendirilmesine yardımcı olur.
İlk bildirimin dışında ek müdahale gerekiyorsa müşteri bilgilendirilir; süreç onay sonrası ilerletilir.
Servis ekibi yönlendirilmeden önce iptal bildirimi yapılması en sağlıklı süreçtir. Bu durumda randevu kapatılabilir veya müşteri isterse farklı bir saat için yeniden planlama yapılabilir.
Ekip yola çıktıktan sonra iptal talebi geldiğinde ulaşım, zaman ve servis planlaması başlamış olur. Bu nedenle talep, o anki servis aşamasına göre değerlendirilir.
İşlem tamamlandıktan sonra iade talepleri yapılan hizmetin kapsamına göre incelenir. Arıza kontrolü, tespit, müdahale, malzeme kullanımı ve müşteriye verilen bilgi dikkate alınır.
Yerinde kontrol sırasında bildirilen arızadan farklı bir durum görülürse müşteri bilgilendirilir. Yeni işlem gerekiyorsa uygulama müşterinin onayıyla ilerletilir.
Montajı yapılmış veya kullanılmış malzemelerde iade değerlendirmesi ürünün durumu, kullanım şekli ve yapılan servis işlemi dikkate alınarak yapılır.
Servis yoğunluğu ve ekip planlaması uygunsa randevu saati değiştirilebilir. Değişiklik talebinin mümkün olduğunca erken iletilmesi önerilir.