Hizmet Şartları
ve Kullanım Esasları

Servis süreci, kullanıcının telefonla arıza türünü bildirmesiyle başlar. Lavabo, tuvalet, banyo gideri, pimaş hattı, sifon, taharet musluğu, musluk veya bağlantı problemi gibi konularda mümkün olduğunca net bilgi alınır. Adres, erişim durumu, sorunun ne zamandır devam ettiği ve daha önce müdahale yapılıp yapılmadığı öğrenilir.

Usta adrese ulaştığında alanı kontrol eder, müdahale yöntemini belirler ve kullanıcıya uygulanacak işlem hakkında bilgi verir. İşlem, mevcut tesisat yapısına ve arızanın durumuna göre yürütülür. Amaç, sorunun kaynağını doğru anlamak, gereksiz işlemden kaçınmak ve kullanım alanını yeniden çalışır duruma getirmektir.

Hizmet kapsamı; tıkanıklık açma, lavabo gideri açma, tuvalet tıkanıklığı müdahalesi, banyo gideri açma, pimaş gideri kontrolü, sifon tamiri, taharet musluğu tamiri, musluk tamiri ve benzer sıhhi tesisat işlemlerini kapsar. Her işlem, yerinde görülen arıza durumuna göre değerlendirilir.

Kullanıcının servis talebi sırasında doğru adres, ulaşılabilir telefon, arıza türü ve alan bilgisi paylaşması gerekir. Bina girişi, daire kapısı, tesisat alanı, lavabo altı, banyo süzgeci, tuvalet çevresi veya müdahale edilecek bölgeye erişim sağlanması işlem sürecini hızlandırır.

Arıza noktasında daha önce kimyasal ürün kullanıldıysa, kullanıcı bunu işlem öncesinde belirtmelidir. Özellikle gider açma işlemlerinde asitli ürünler veya bilinçsiz müdahaleler hem kullanıcı hem de servis personeli açısından risk oluşturabilir. Bu nedenle geçmiş müdahalelerin açıkça paylaşılması önemlidir.

Bazı tesisat arızaları ilk bakışta tek bir işlem gibi görünse de yerinde kontrolde ek parça, bağlantı yenileme, conta değişimi, sifon bağlantısı, pimaş parçası veya musluk bağlantı düzeltmesi gerektirebilir. Bu durumlarda kullanıcıya bilgi verilmeden işlem genişletilmez.

Ek işlem ihtiyacı; tesisatın yaşı, hattın eğimi, bağlantı gevşekliği, kırık parça, yoğun birikme, hat içi deformasyon veya eski montaj hataları nedeniyle ortaya çıkabilir. Kullanıcı, önerilen işlemi onaylamadan ek uygulama yapılmaması gerektiğini bilmelidir.

Servis sırasında çalışma alanında gereksiz eşya, kaygan zemin, kapalı dolap içi, erişimi engelleyen malzeme veya elektrikli cihaz bulunuyorsa kullanıcıdan alanı uygun hale getirmesi istenebilir. Bu hazırlık hem işlem süresini kısaltır hem de arızaya daha güvenli müdahale edilmesini sağlar.

Gider, lavabo, sifon ve musluk işlemlerinde suyun geçici olarak kesilmesi gerekebilir. Apartman hattı, ana vana, daire içi vana veya ortak kullanım alanı gerekiyorsa kullanıcı bu alanlara erişim konusunda yardımcı olmalıdır. Erişim sağlanamayan durumlarda işlem kapsamı sınırlı kalabilir.